摘要：本文将以实际案例为基础，介绍如何处理员工绩效申诉，包括了解申诉背景、调查过程、处理方案和跟进措施等方面，为企业管理者提供实用的指导意见。

一、了解申诉背景

在人力资源管理中，绩效考核是一个非常重要的环节。但是，即使是最完善的绩效考核系统也难免出现偏差或不公平现象，导致员工绩效得分不符合实际表现。这时，员工就有可能提出绩效申诉。

下面是一个实际案例。某公司员工小张在绩效考核中得分偏低，这让他非常不满。他认为自己的表现比得分高的同事要好，因此提出了绩效申诉。管理人员需要了解申诉的背景和原因，进而进行调查和处理。

二、调查过程

在处理绩效申诉时，管理人员需要进行详细的调查，了解申诉员工的具体情况和所处的环境。以下是调查的一些关键点：

1.了解员工的工作内容和职责范围，以及在绩效考核中所承担的任务和目标。

2.了解员工的具体表现，包括工作态度、工作质量、工作效率、团队合作等方面。

3.了解员工的工作环境和工作条件，包括工作压力、工作资源、人际关系等方面。

4.了解员工的前期绩效得分和绩效考核的评分标准，以及与得分高的员工相比的优劣势。

通过以上调查，管理人员可以了解员工的申诉原因和背景，进而分析和判断申诉的合理性和可行性。

三、处理方案

在了解申诉背景和进行调查后，管理人员需要制定处理方案，以解决员工的申诉问题。以下是一些处理方案的参考点：

1.重新考核：如果调查发现申诉员工确实存在一些被忽略的工作表现，可以重新安排绩效考核，给予合理的评分。

2.重新评估：如果调查发现绩效评估存在评分标准不明确、评分偏高或偏低等问题，可以重新评估员工的绩效得分，以确保公正和合理。

3.协商谈判：如果申诉员工与其领导或同事之间存在沟通不畅或人际关系紧张等问题，可以通过协商谈判的方式解决纠纷，达成双方满意的结果。

无论采用哪种处理方案，管理人员都需要在处理过程中注重沟通和协调，以确保处理结果公正、合理、可行。

四、跟进措施

在处理员工绩效申诉后，管理人员还需要采取跟进措施，以确保处理方案的有效性和可持续性。以下是一些跟进措施的参考点：

1.监测员工表现：对于重新考核或重新评估的员工，管理人员需要监测其后续表现，并及时做出调整和反馈。

2.完善评估系统：对于存在评分不公或不合理的情况，管理人员需要对评估系统进行完善和优化，以确保评分标准明确、公正、透明。

3.加强沟通和协调：对于存在沟通不畅或人际关系紧张的情况，管理人员需要加强沟通和协调，建立良好的人际关系和团队合作。

总之，在处理员工绩效申诉时，管理人员需要全面了解申诉背景、进行详细调查、制定合理处理方案和采取有效跟进措施，以确保处理结果公正、合理、可行。