我在联想的面试遭遇

11月28日，我有幸到联想面试。位于深南大道的联想研发大厦，两侧对称的阶梯状造型，看起来是那么的与众不同。经过一楼的保安登记后，我于14：15来到了5楼的联想集团的前台（面试通知也是让我去五楼，时间是14：30）。前台的**正在接听电话，等她接完电话，我说明了来意。她说已经有一批人上7楼去面试了，叫我直接去7楼找保安，保安会直接带我进去。我上了7楼，7楼有三个保安，每一个都去问了，没人知道面试的情况，告诉我7楼从来没有面试，又让我回5楼找前台**，我又回到了5楼，前台**已经有点愤怒了，说保安怎么搞的，于是叫了5楼的一个保安，叫他带我上去，保安说?我一向都在5楼，7楼的情况我不清楚?，于是一下子就溜了。后来好不容易把他揪出来，他也只好极不情愿地把我带上去，但是上去了就又回5楼了，7楼的保安还是坚持他们不知道情况，没有接到任何通知，就这样我象一个球一样被人踢来踢去。我无奈，拨通了当初约我面试的电话号码，对方问我找谁，我告诉她转人事部的刘**以及我之前的遭遇，?说出她的.全名，要不然就转不了！?我真的太无奈了，也很恼火，哪怕你人事部有50个人，又能有几位刘**呢。我当时回应她：?你们这么大的公司都是这么办事的吗？太让我失望了！?最终我还是找了前台**，终于她把我领到了7楼的会议室，同时也把7楼的保安训斥了一顿。但是已经有面试在进行，我还是回到了5楼继续等待。

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联想，在深圳这个服务意识强，效率高的都市里，你又能走多远呢？ 应届毕业生求职网

联想呼叫中心的知名经理人2010-08-16 12:04史红新

联想客户联络中心总经理

史红新女士98年加入联想集团，肩负建立并运营联想集团呼叫中心的重任。在史红新女士的带领下，联想呼叫中心从一个规模只有十几人，服务模式相对单一的服 务团队发展成为今天已拥有660坐席、700余人的颇具规模与实力、为客户提供联想全线产品，双品牌（Think，Lenovo）售前、售中、售后全面服 务的国际化呼叫中心。

2001年史红新女士首批获得国际高绩效标准COPC注册协调员资格。并在2003年带领联想呼叫中心顺利通过COPC国际标准认证，成为国内第一家通过 该标准认证的企业，并实现了连续5年通过COPC审核的神话，标志着联想呼叫中心不但拥有了一套国际化的运营管理方法，且绩效持续保持在国际高水平。

多年的运营管理和咨询诊断的经验，使得史红新女士在呼叫中心发展方向、运营架构、运营模式、绩效管理等领域有着深入的了解和独特的见解。在不断满足日益增长的客户需求的同时，密切关注企业成本，实现在满意度、成本、服务、质量四大领域的平衡。

齐静

客户关怀平台总监

齐女士现任联想呼叫中心业务拓展总监，COPC注册协调员。

90年代进入联想，一直从事客户服务方面工作，从最初的针对最终用户的面对面培训，到后来的负责拥有几百人的客户服务部的整体经营管理，十年历 练，培养了强烈的客户服务情结。后于2000年加盟联想呼叫中心，先后负责一线咨询人员的全面管理、消费售后、投诉、注册、回访等业务的运营管理以及呼叫 中心的业务拓展等，历任经营管理处经理、业务支持助理总经理、消费售后业务总监、拓展业务总监等职位。齐女士一直专注于呼叫中心的人员管理及运营管理的研 究和实践，在呼叫中心的近六年中积累了丰富的实战经验。

黄金红

商用平台总监

黄金红女士拥有8年客户服务和2年专职讲师工作经验，其中四年多呼叫中心运营管理经验。业界先进的管理理念、丰富的管理经验和高度的洞察力使她能够为客 户提供全方位呼叫中心运营管理解决方案和高绩效管理的咨询建议。从2000年初开始从事呼叫中心行业工作，曾先后担任过联想呼叫中心运营经理、培训经理、 业务支持经理，现任商用业务总监。她出色的管理才能和影响力使得她带领的团队及个人多次获得部门和公司级的各种奖项。

2002年她通过国际COPC标准注册协调员认证，成为国内首批通过该认证的呼叫中心的管理者之一。并作为联想呼叫中心COPC认证项目的重要成 员，主要负责排班及人力配备等方面的认证工作，COPC认证专家对黄金红女士呼叫中心话量预测及排班的水平十分认可，称黄女士为“亚洲排班第一”。黄女士 凭借对呼叫中心运营管理深入的理解，与项目组其他成员共同努力，使得联想成为国内第一家通过COPC-2000标准认证的公司。

郑浩

质控平台总监

郑先生与99年加入联想集团，拥有6年的呼叫中心管理经验。从2000年开始从事联想呼叫中心工作，业务范围几乎涵盖了联想呼叫中心的所有核心业务，先后历任台式技术服务工程师、商用咨询业务经理、消费咨询业务经理、质量监控经理，现任质量监控高级经理。 具敏锐的战略发展洞察力及丰富的管理和运作经验，秉承不断完善、学习创新的工作风格，使联想呼叫中心的运营与应用达到了最佳效果。

王蓓

消费业务高级经理

王蓓女士从事呼叫中心业务6年，在联想呼叫中心曾经担任营销咨询工程师、客户服务主管、售前队列经理和高级经理职务，拥有精通的业务知识、丰富的客户 服务经验。曾经全面负责联想呼叫中心的日常运营管理工作，全面总结、梳理联想呼叫中心KSP、KCRP，在联想呼叫中心认证COPC过程中起到了关键的作 用，同时王女士不断累积沉淀总结出一套具有实战经验的呼叫中心运营管理技巧。

在2004、2005年COPC认证项目中，王蓓女士负责流程管理、审核、改进等多方面的工作，王女士对DMAIC、PDCA的深刻理解使两次认证在流程方面均有着很高的评价。

周逸松

质控高级经理

周逸松女士1998年进入联想呼叫中心，从呼叫中心基层岗位做起，历经技术咨询、后台技术支持、质量监控和运营管理的一系列岗位，对呼叫中心的运作体系有 着相当深刻的理解。在任职于质量监控和运营管理的过程中，搭建了部门的质量监控体系、KPI体系和报表体系，引入6SIGMA管理方法进行质量控制，使联 想呼叫中心的各项绩效指标都呈现良好的趋势性，对部门工作质量的提高有相当大的贡献。并因她的出色工作表现容登03财年“联想五十杰之高效运作奖”。

周逸松女士2004年通过COPC注册协调员认证，同年及2005年均全面负责联想呼叫中心COPC认证的工作推进，作为COPC认证项目组的 Leader, 她有着相当坚实的专业理论和数据挖掘能力，对新知识和新理念的接受程度都极强，擅长运用思维和工具发现隐藏在数据后面的问题，她首次在联想呼叫中心引入了 全面质量管理和6SIGMA的理念和方法，并运用于流程管理和质量过程控制中。她在联想呼叫中心的业务运作中承担了专业咨询师的角色，她的专业分析精辟而 深入，她的建议成为部门决策的方向和依据。在重庆电力及工商银行的咨询项目中，周女士的专业分析和深厚经验让客户钦佩不已。

乔立元

投诉业务高级经理

乔立元先生长期从事呼叫中心的业务运作及管理工作，历经联想呼叫中心的成长和发展壮大历程，先后历任联想外设数码咨询经理和呼叫中心投诉监控经 理。基于深厚的基层业务和投诉处理经验，乔立元先生总结并开发出一套处理投诉及反对意见的经验技巧，同时结合《CSST—关键时刻行为模式》课程的特点， 把处理投诉和反对意见课程转化为一场教寓于乐的大型多媒体课程。

任海波

售前业务高级经理.

任海波女士95年进入联想神州数码，从事惠普授权维修站的运营和管理工作，98年加盟联想呼叫中心，曾经的渠道建设经验使任女士对客户服务及员工激励有 着较为深刻的认识。98年至今，任女士在联想呼叫中心先后担任培训专员、手持外设支持处经理、经营管理处高级经理、笔记本电脑支持处经理、售前咨询处经理 等职务，全面了解呼叫中心的运营模式、业务管理和人员管理。凭借深厚的指导、挖掘员工潜能的实战基础积累了大量的人力资源管理运作经验，参与主持实施“联 想呼叫中心员工职业生涯发展”项目